Caso de Estudio Domino's
Domino’s Pizza Optimiza la Planificación de Franquicias con Inteligencia de Ubicación
Resumen Ejecutivo: Domino’s Pizza, la cadena de pizzerías más grande de Australia, ha mejorado la planificación de sus franquicias utilizando una solución personalizada de Inteligencia de Ubicación, lo que ha permitido una gestión más eficiente de los territorios de franquicia y una validación de direcciones precisa.
Desafíos: Con el crecimiento de la marca, la gestión de los territorios de franquicia se volvió más compleja. Los contratos de franquicia se basan en el número de hogares alcanzables, pero los datos del censo australiano, que se actualizan cada cinco años, no reflejaban los cambios rápidos en el paisaje urbano, llevando a disputas territoriales y afectando negativamente a los negocios de los franquiciados.
Perfil del Cliente:
- Domino’s Pizza Enterprises Ltd (dominos.com)
- La cadena de pizzerías más grande en Australia en términos de número de tiendas y ventas de la red.
- Opera en seis países con más de 1,500 tiendas.
- Emplea aproximadamente a 26,000 personas y produce más de 60 millones de pizzas al año.
- Es el mayor franquiciado de la marca Domino’s Pizza en el mundo.
Solución: La implementación de una solución personalizada de Inteligencia de Ubicación de Precisely permitió a Domino’s gobernar rápidamente y con facilidad sus territorios para lograr cinco objetivos clave: aumentar los ingresos de las tiendas, mejorar el alcance de entrega al cliente, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y reducir los riesgos legales asociados con las disputas territoriales.
Resultados:
- Proceso de planificación de franquicias optimizado: Reducción del tiempo asociado a la planificación.
- Gestión y actualización de territorios más rápida y fácil: Reducción de la pérdida de ingresos por direcciones desconocidas o erróneas.
- Mejora de la experiencia de pedido del cliente.
- Mejora de la productividad interna: Eliminación de barreras para procesar pedidos.
Tecnología Utilizada: Para simplificar la identificación y asignación de territorios de Domino’s, se desarrolló una solución personalizada que incluyó los siguientes productos:
- MapInfo Pro
- Spectrum Technology Platform
- StreetPro
Conclusión: Domino’s Pizza ha establecido un nuevo estándar en la gestión de franquicias, demostrando que la inteligencia de ubicación es fundamental para una planificación eficiente y una experiencia de cliente mejorada. Desafíos: Ante un crecimiento significativo, Groupe L’Occitane necesitaba una solución para manejar eficientemente los datos maestros de 300,000 productos en SAP. Las opciones existentes eran manuales y propensas a errores o dependían en exceso del departamento de TI.
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